Garanti Kapsamında Onarılan İphone Cihazlarım Çalışmıyor Ve Ücret Talep Ediliyor

1,5 ay önce Getmobil’den “mükemmel” paket olarak 3 adet iPhone 11 cihaz satın aldım (Sipariş No: ongmn88633940). Cihazlar elime ulaştığı gün, orijinal Getmobil şarj kablolarıyla şarj etmeye başladım. Ancak aynı gün içinde üç cihazın da batarya sağlığı hızla %90’lara düştü ve kısa süre sonra üçü de şarj olmamaya başladı. Şarj kablolarını taktığımız şarj adaptöründe herhangi bir sıkıntı yok, halen başka şarj kablolarıyla sorunsuz şekilde kullanıyoruz. Sorunun tamamen Getmobil’in gönderdiği şarj kablolarından kaynaklandığı açıkça ortada. Cihazları, Getmobil’in verdiği kargo koduyla garanti kapsamında gönderdim. Teknik servisten “şarj entegresi bozulmuş, bu garantiye girmiyor” cevabını aldım ve ücret talep ettiler. Oysa ilk aradığımda müşteri temsilcisi, kendi gönderdikleri şarj kablolarında sıkıntı olduğunu ve benzer şikayetler aldıklarını belirtti. Buna rağmen sorunun kablolardan kaynaklandığını kabul etmeyip, sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Cihazların 1 yıl garantisi var ve bana verilen belgelerde şarj entegresiyle ilgili herhangi bir istisna belirtilmiyor. Ayrıca müşteri temsilciniz de bu parçanın garantiye dahil olması gerektiğini söyledi. Üç cihaz için toplamda 39.000 TL ödeme yaptım ve henüz 1,5 ay bile geçmeden böyle bir sorunla karşılaştım. Şarj entegresi gibi temel bir parçanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Cihazlarımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, cihazlarımız 10 gündür Getmobil’de olmasına rağmen halen bir yetkili tarafından aranmadık ve tarafımıza dönüş yapılmadı. En kısa sürede yetkilinin bizimle iletişime geçmesini bekliyoruz.

3 adet iPhone 11 model telefonu GET Mobil üzerinden internetten satın aldım. Cihazları aldıktan sonra henüz 1 ay geçmeden üçünde de arıza meydana geldi. Satış sonrası destek almak için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Cihazlar garanti kapsamında olmasına rağmen, ne tamir ne de değişim konusunda yardımcı olunmadı. Satış sırasında verilen 1 yıl garantiye rağmen, cihazlarda orijinal parça kullanılmadığını ve yenilenmiş ürünlerin satıldığını düşünüyorum. Toplamda 39.000 TL ödeme yaptım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: ongmn88633940. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.