to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarılan İphone Cihazlarım Çalışmıyor Ve Ücret Talep Ediliyor
4 Ekim 2025 tarihinde Erzurum’dan Yurtiçi Kargo ile 3 adet iPhone 11 cihazımı, garanti kapsamında onarım yapılması için Getmobil İstanbul Şubesi’ne gönderdim. Getmobil’in internet sitesinde, cihazlarımın garanti kapsamında onarıldığı ve parça değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bugün cihazlarım elime ulaştı ve hiçbirisi açılmıyor, sorunlu olan şarj entegresi onarılmamış. Buna rağmen sistemde 'garanti kapsamında değişti' olarak gösteriliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her gün aradım fakat her seferinde 'yetkili kişi size ulaşacak' denilerek oyalandım. 15 gündür kimse dönüş yapmadı. Ayrıca garanti kapsamında olması gereken bir parça için benden ücret talep edildi, ancak ödemedim. Şarj entegresi gibi temel bir arızanın garantiye girmemesi kabul edilemez. Cihazlarımı teslim aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, parça değişimi yapılmadığını söylediler ve neden sistemde değişim yapıldı olarak gözüktüğünü sorduğumda ise net bir cevap alamadım.
Cihazlarımın gerçekten garanti kapsamında onarılmasını ve çalışır şekilde teslim edilmesini, ayrıca haksız yere istenen ücret talebinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: ongmn88633940.
Merhaba, Çözüm Merkezi ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
1,5 ay önce Getmobil’den “mükemmel” paket olarak 3 adet iPhone 11 cihaz satın aldım (Sipariş No: ongmn88633940). Cihazlar elime ulaştığı gün, orijinal Getmobil şarj kablolarıyla şarj etmeye başladım. Ancak aynı gün içinde üç cihazın da batarya sağlığı hızla %90’lara düştü ve kısa süre sonra üçü de şarj olmamaya başladı. Şarj kablolarını taktığımız şarj adaptöründe herhangi bir sıkıntı yok, halen başka şarj kablolarıyla sorunsuz şekilde kullanıyoruz. Sorunun tamamen Getmobil’in gönderdiği şarj kablolarından kaynaklandığı açıkça ortada. Cihazları, Getmobil’in verdiği kargo koduyla garanti kapsamında gönderdim. Teknik servisten “şarj entegresi bozulmuş, bu garantiye girmiyor” cevabını aldım ve ücret talep ettiler. Oysa ilk aradığımda müşteri temsilcisi, kendi gönderdikleri şarj kablolarında sıkıntı olduğunu ve benzer şikayetler aldıklarını belirtti. Buna rağmen sorunun kablolardan kaynaklandığını kabul etmeyip, sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Cihazların 1 yıl garantisi var ve bana verilen belgelerde şarj entegresiyle ilgili herhangi bir istisna belirtilmiyor. Ayrıca müşteri temsilciniz de bu parçanın garantiye dahil olması gerektiğini söyledi. Üç cihaz için toplamda 39.000 TL ödeme yaptım ve henüz 1,5 ay bile geçmeden böyle bir sorunla karşılaştım. Şarj entegresi gibi temel bir parçanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Cihazlarımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, cihazlarımız 10 gündür Getmobil’de olmasına rağmen halen bir yetkili tarafından aranmadık ve tarafımıza dönüş yapılmadı. En kısa sürede yetkilinin bizimle iletişime geçmesini bekliyoruz.
3 adet iPhone 11 model telefonu GET Mobil üzerinden internetten satın aldım. Cihazları aldıktan sonra henüz 1 ay geçmeden üçünde de arıza meydana geldi. Satış sonrası destek almak için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Cihazlar garanti kapsamında olmasına rağmen, ne tamir ne de değişim konusunda yardımcı olunmadı. Satış sırasında verilen 1 yıl garantiye rağmen, cihazlarda orijinal parça kullanılmadığını ve yenilenmiş ürünlerin satıldığını düşünüyorum. Toplamda 39.000 TL ödeme yaptım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: ongmn88633940. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
