Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 7500 TL Ücret Talebi

Getmobile internet sitesi üzerinden satın aldığım cihaz Mayıs ayında alındıktan kısa bir süre sonra, Ağustos ayında arıza yaptı. Arıza öncesinde cihaz “tanımlanamayan parça” uyarısı veriyor, ardından yaklaşık bir hafta önce ekranda orta kısımda boydan boya bir bölümde dokunmatik tamamen çalışmaz hâle geliyordu ve bu sorun o günden beri devam ediyor.

Cihazı garanti kapsamında teknik servise gönderdiğimde, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ekran değişimi gerektiği ve işlem için 7.500 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ücreti onaylayıp yatırmam halinde tamiratın başlayacağı, aksi halde cihazın bu şekilde iade edileceği ifade edildi. Cihazı normal şekilde kullanmama rağmen arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Getmobile ile yalnızca e-posta ve WhatsApp üzerinden, orada da yapay zeka destekli bir sistemle iletişim kurabildim ve somut bir çözüm veya destek alamadım. Garanti kapsamındaki bu sorunun kullanıcı hatası olarak görülmeden incelenmesini, gerekli onarımın yapılmasını ve cihazımın ücretsiz şekilde tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.