Garanti Kapsamında Iphone 11 Ekran Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Trendyol üzerinden Getmobil mağazasından 20 Mart 2026 tarihinde verdiğim ve 26 Mart 2026’da teslim edilen yenilenmiş iPhone 11 cihazla ilgili ciddi bir arıza yaşamaktayım. Sipariş numaram 11066872233’tür. Ürün ilk geldiğinde herhangi bir sorun yoktu ancak bir süre sonra telefon görüşmelerinde karşı tarafın sesi boğuk ve çok uzak gelmeye başladı. Bugün ise telefonun ekranı aniden tamamen gitti, sadece ses var fakat ekran açılmıyor, bu nedenle cihazı sıfırlama işlemi dahi yapamıyorum.

Ürün garantili olmasına rağmen günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, hiçbir kanaldan geri dönüş alamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Garantisi bulunan bu ürün için öncelikle onarım talep ediyorum ancak telefonun ekranı tamamen gittiği ve bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşadığım için iade hakkımın kullanılarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.

Tarafıma acil olarak dönüş yapılarak, cihazın garanti kapsamında incelenmesi, arızanın giderilmesi ya da iade–para iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Uzun süredir iletişim kuramamam ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle bu süreç sonuçsuz kalırsa Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.