Garanti Kapsamında Ekran Arızası, Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

15 Haziran 2026 tarihinde Getmobil satıcısından Getmobil Mix üzerinden Samsung s21 fe 5g model telefon satın aldım. Yaklaşık 3–4 ay sorunsuz kullandıktan sonra telefonun ekranında kendiliğinden boydan boya beyaz çizgiler oluşmaya başladı. Cihazı en başından beri kırılmaz cam takılı şekilde, darbe almamasına özen göstererek kullandım; ekranda kırık, çatlak, ezik veya benzeri herhangi bir fiziksel hasar bulunmamaktaydı.

Bu sorun üzerine telefonu 2 Ekim 2026 tarihinde garantiye gönderilmek üzere kargoya verdim. 6 Ekim 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve ekran değişimi için 7.500 TL ücret talep edildi. Üretimi ve piyasaya çıkışı üzerinden yaklaşık dört yıl geçmiş bir telefonun, benim kullanımımda sadece 3–4 ay içinde bu şekilde kendi kendine ekran arızası vermesini kabul edemiyorum. Cihazı 14.500 TL gibi benim için oldukça yüksek ve binbir zorlukla denkleştirdiğim bir bedelle satın aldım; üzerine bir de 7.500 TL ekran değişim ücreti istendiğinde toplam maliyet 22.000 TL’yi buluyor.

Getmobil tarafından daha sonra arandım, ancak çağrıya yetişemeyince geri dönüş yaptığımda yalnızca yapay zeka robotu ile görüşme sağlayabildim. Aynı durumu ve şikayetimi bu robota detaylı bir şekilde anlattım; teknik konuda yetkisi olmadığını, teknik ekibin ilgilendiğini söyleyip tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Buna rağmen henüz tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Telefonum şu an serviste olduğu için ekran arızasına ilişkin fotoğraf paylaşamıyorum; ancak sorun hâlâ devam ediyor.

Herhangi bir darbe, kırık veya kullanıcı hatası oluşturan bir durum olmamasına rağmen benden ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Samsung s21 fe 5g cihazımın ekran arızasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde, ücretsiz şekilde ekran değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.