to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sertifikalar Ve Müşteri Hizmetinde Sürekli Gecikme
GET Mobil üzerinden satın aldığım ürünlerin kutusundan çıkması gereken sertifikalar çıkmadı. Yaşadığım bu eksiklik üzerine firmayla iletişime geçmeye çalıştım fakat canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Sadece destek kaydı oluşturulabiliyor ve sıranın neye göre ilerlediği belirsiz bir şekilde, adeta kendi inisiyatiflerine göre geri dönüş sağlıyorlar.
Uzun uğraşlar sonucu tarafıma bir dönüş yapıldı ve eksik olan sertifikaların mail yoluyla gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir mail ulaşmadı.
Şu anda tekrar müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum ancak yine muhatap bulamıyorum. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda tam bir fiyasko yaşanıyor.
Gelişme
Getmobil web sitesi üzerinden 9 Haziran tarihinde yenilenmiş iPhone 12 Pro cihazı satın aldım. Ancak cihazın kutu içeriğinde yenilenmiş cihazlara ait olması gereken sertifikalar yer almıyordu. Bu sertifikalarda cihazda hangi parçaların değiştiği gibi önemli bilgiler bulunduğu için, benim açımdan cihazın durumu ve geçmişiyle ilgili ciddi bir belirsizlik oluştu.
Ayrıca bu platformun devlet onaylı olarak lanse edilmesine rağmen, yaşadığım bu süreçte ne şeffaflık ne de güven duygusu anlamında beklentimi kesinlikle karşılamadığını belirtmek isterim. Devlet onaylı olduğu söylenen bir siteden çok daha kurumsal, düzenli ve açıklayıcı bir hizmet beklerdim.
Bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka destekli temsilcilerle görüşebildim ve “destek kaydı” adı altında talep oluşturuluyor. Ne yazık ki bu kayıtların doğru işlenip işlenmediğinden şüphe duyuyorum ve çoğu zaman geri dönüşler çok gecikmeli oluyor ya da hiç sağlıklı bir bilgilendirme alamıyorum. Yaklaşık iki gündür gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve soruma net bir cevap verilmedi.
Getmobil’den beklentim, satın aldığım iPhone 12 Pro cihazına ait yenilenmiş sertifikalarının eksiksiz ve resmi olarak tarafıma iletilmesidir. Cihazın hangi işlemlerden geçtiğini ve hangi parçalarının değiştiğini açıkça görmek istiyorum. Bu konuda hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
