to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sertifikalar Ve Müşteri Hizmetinde Sürekli Gecikme
GET Mobil üzerinden satın aldığım ürünlerin kutusundan çıkması gereken sertifikalar çıkmadı. Yaşadığım bu eksiklik üzerine firmayla iletişime geçmeye çalıştım fakat canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Sadece destek kaydı oluşturulabiliyor ve sıranın neye göre ilerlediği belirsiz bir şekilde, adeta kendi inisiyatiflerine göre geri dönüş sağlıyorlar.
Uzun uğraşlar sonucu tarafıma bir dönüş yapıldı ve eksik olan sertifikaların mail yoluyla gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir mail ulaşmadı.
Şu anda tekrar müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum ancak yine muhatap bulamıyorum. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda tam bir fiyasko yaşanıyor.
Gelişme
GET Mobil internet sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 12 Pro cihazımın kutusundan yenileme sertifikası çıkmadığı için defalarca kez şikayette bulundum ve görüşme yaptım ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir sonuca ulaşamadım. Mail attım, çok geç dönüş yapıldı. Aradığımda canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım, WhatsApp hattına yönlendirildim, oradan da kimseye erişemedim.
Sadece 1 haftalık olan cihazım kullanım esnasında aniden çöktü. Hiç beklemeden ürünü 20 Haziran Cumartesi günü iade ettim. Bana ilk başta sürecin 2 gün süreceği söylendi, daha sonra bu süre 3 güne çıkarıldı. Ancak arayan soran olmadı, şu anda ortada ne telefon var ne iade var ne de net bir cevap veriliyor. Süreç boyunca hiçbir ilgi ve bilgilendirme alamadım.
Yaşadığım bu güvensiz süreç nedeniyle GET Mobil’e güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha aynı süreci yaşamak istemiyorum. Bu nedenle ürünümün ücret iadesinin bir an önce eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
