İptal Edilen Tablet Siparişinin Keyfi Gönderilmesi Ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

GET Mobil’den bir tablet siparişi verdim. Siparişten birkaç gün sonra firma tarafından telefonla arandım ve sipariş verdiğim ürünün ellerinde olmadığını, istersem farklı bir cihaz gönderebileceklerini söylediler. Telefonda açık ve net bir şekilde farklı bir cihaz istemediğimi, siparişin tamamen iptal edilmesini istediğimi belirttim.

Bu görüşmeden sonra ben de başka bir uygulamadan tablet satın aldım. Ancak aradan birkaç gün geçtikten sonra, GET Mobil hiçbir bilgi vermeden ve iptal ettiğim halde evime tablet göndermiş. Yani iptal ettiğim siparişi kargoya verip bana yollamışlar. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir hareket.

Gönderilen tableti istemediğim için, ürünü teslim aldıktan sonra iade kodu ile tekrar kargoya verdim ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ödediğim ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi. Ücret iadesi süreciyle ilgili ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de net bir cevap veriliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma yalnızca yapay zeka robotu çıkıyor, derdimi doğru düzgün anlatamıyor ve şikayetimi iletemiyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunumu çözebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

İptal ettiğim siparişin keyfi şekilde tarafıma gönderilmesi ve iade ettiğim ürünün bedelinin hâlâ hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.