Dokunmatik Ekran Arızası Ve 20 Günlük Garanti Servis Beklemesi

Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 11 cihazımı, kullanım sürem henüz yaklaşık 3–4 ay olmasına rağmen ekranda oluşan arıza nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Özellikle klavyede z ve s harflerinin bulunduğu bölgeye bastığımda dokunmatik alan hiç tepki vermiyor, bu bölgede dokunmatik ekran çalışmıyordu.

Garanti takip bilgilerinde cihazımın servis merkezine ulaştığı, “İlk kontrol tamamlandı, onarım için sıra bekleniyor” şeklinde göründüğü ve tahmini işlem süresinin 20 gün olduğu belirtilmektedir. Telefonumu çok kısa bir süre kullanmış olmama rağmen garanti kapsamında arıza meydana gelmesi ve cihazın serviste bulunması nedeniyle şu anda telefonsuz kaldım. 20 günlük sürenin tamamının kullanılması benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturacaktır.

Cihazımı pazartesi günü kargo aracılığıyla gönderdim. Garanti Talep Numaram 84255658, kargo takip numaram ise Grt84255658A’dır. Cihazımın arızasının kullanıcı kaynaklı olmadığı ve garanti kapsamında işlem gördüğü dikkate alınarak onarım işlemlerinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını, sürecin hızlandırılmasını ve cihazımın tarafıma gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca cihazı garantiye göndermeden önce, ekran arızasının incelenebilmesi için üzerindeki ekran koruyucusunu çıkarmak zorunda kaldım. Onarım sonrasında cihazın ekranının teslim sırasında uygun şekilde korunmasını ve mümkünse yeni bir ekran koruyucusunun takılarak gönderilmesini rica ederim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık ve güncel bilgi verilmesini istiyorum.