Getmobil Değişen Parçalı İphone 12 Ve Yetersiz Destek: Mükemmel Seviye Beklentisi Karşılanmadı

Yusuf · 2025-10-22T20:11:24+03:00

20 Ekim 2025 tarihinde Getmobil’in kendi internet sitesinden 25.299,00 TL’ye “mükemmel seviyede” olarak belirtilen iPhone 12 model bir cihaz satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra kutusunun içinden çıkan raporda, cihazın kasasının, ekranının, pilinin, ön ve arka kameralarının değiştiğini gördüm. Satın aldığım ürünün neredeyse tüm parçalarının değişmiş olması, “mükemmel seviyede” ve değişensiz cihaz beklentimi tamamen karşılamamıştır. Cihazın kurulumunu yaptıktan sonra raporu fark ettim ve hemen Getmobil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak değişim talebim için önce inceleme yapılacağı, sorun tespit edilirse değişim yapılacağı ve bu sürecin 14-21 gün sürebileceği belirtildi. Bu süreçte cihazsız kalacağım ve mağdur olacağım söylendi. Ayrıca, cihazda güven sorunu yaşıyorum ve Face ID kurulumu hiçbir şekilde yapılamıyor. Bu nedenle cihazı kullanamıyorum. Satın aldığım ürünün bu şekilde olmasını kabul etmiyorum. Talebim; bana gerçekten “mükemmel seviyede”, hiçbir parçası değişmemiş, orijinal ve ilk halindeki bir cihazın temin edilmesidir.

Getmobil

Merhaba, Çözüm Merkezi ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi

Yusuf

22 Ekim’de Getmobil firmasından 25.300 TL ödeyerek aldığım iPhone 12 128GB “mükemmel” seviyede olarak belirtilen cihaz, her parçası değiştirilmiş şekilde tarafıma gönderildi. Ürünü hiç kullanamadım ve hemen şikayetimi ilettim. Müşteri temsilcisi Melike Hanım ile görüştüğümde değişim talebimi ilettim, ancak değişim yapılamayacağını, iade edip yeni ürün almam gerektiğini söyledi. Ben de ailemle görüşüp karar vereceğimi belirttim. Bu süreçte Melike Hanım ile 7-8 gün boyunca defalarca iletişime geçmeye çalıştım, her gün müşteri temsilcileriyle görüştüm ve onlar da durumu kendisine ilettiklerini söylediler. Ancak Melike Hanım asla dönüş yapmadı. Cihazın iade süresi geçmesin diye, istemeyerek de olsa iade etmek zorunda kaldım. Bugün iade ücretimin 5 gün içinde yatırılacağı bildirildi. Tüm bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı mağdur oldum.