Cihaz Arızası Sonrası Garanti Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve İletişim Sorunları

12.06.2025 tarihinde telefonumun ahizesinden konuşurken ve video izlerken ya da müzik dinlerken “pıt pıt” şeklinde sesler gelmeye başladı.

14.06.2025 gecesi ise cihazın ekranında bir anda çizgiler oluştu ve ekran tamamen kapandı. Bu nedenle cihaz kullanılamaz hale geldi. Ardından Getmobil müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi ve cihazı servise gönderdim.

Cihazı satın aldıktan sonra sadece ilk 3 ay boyunca aldığımız firma garanti desteği veriyormuş. Daha sonra Özyiğit Teknoloji firmasıyla görüştüm. Onlar da cihazın garanti kapsamında olduğunu söylediler.

Cihaz servisten bize ulaştığında:
• Ahizeden hâlâ ses geliyordu,
• Ekranın dış camı değiştirilmişti,
• Arka kameranın dış camları da değiştirilmişti.

Ancak bize verilen belgede cihazda herhangi bir parça değişimi yapılmadığı yazıyordu. Bu durum çelişkilidir. Ayrıca cihaz, satış sırasında “mükemmel” sınıfında gösterilmişti.

Bu süreçte defalarca görüşme sağladık (yaklaşık 10 kez), ancak her aradığımızda sadece “talebiniz alındı” cevabı veriliyor, hiçbir net bilgi verilmiyor.

Yaşanan uzun uğraşlar sonucunda, cihazı ücretli olarak Özyiğit Teknoloji’ye yaptırmaya karar verdim. Tam bu noktada tekrar Özyiğit Teknoloji beni arayarak, Getmobil’in cihazı kendi servislerine kargolatmamızı istediğini iletti.

Bugün, 11 Temmuz 2025. Aradan neredeyse 30 gün geçti ama hâlâ cihazın nerede olduğu belli değil. Ne bir bilgi veriliyor ne de tarafıma bir geri dönüş sağlanıyor. Bu süreçte tüm görüşmeleri ben arayarak sağladım. Tekrar tekrar “talebiniz alındı” cevabı veriliyor fakat somut bir gelişme yok.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.