Arızalı İPhone 14 Pro Max Ve İade Reddi

Getmobile’dan iPhone 14 Pro Max model bir cihazı yaklaşık 57.000 TL ödeyerek kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Bu markayı ve işletmeyi tanıdığım için şu anda gerçekten çok üzgünüm, keşke hiç tanımasaydım. Hayatımızda ilk defa bir iPhone alacaktık, ilk kez iPhone telefonumuz olacaktı, sağ olsunlar bu heyecanı da kursağımızda bıraktılar. Cihazı ilk kullanmaya başladığım andan itibaren kapanıp açılma sorunu yaşadım, kamerada problem vardı ve genel olarak arızalıydı. 25 Temmuz tarihinde yasal olarak tanınan 14 günlük cayma ve iade süresi içinde cihazı iade talebiyle geri gönderdim.

Cihaz bana geri gönderildiğinde herhangi bir çözüm sağlanmadığını, kapanıp açılma sorununun ve kamera arızasının devam ettiğini gördüm. Ayrıca pilin ve arka kasanın değiştiğini fark ettim, cihazın Nijer’e kayıtlı olduğunu ve Türkiye’ye kayıtlı olmadığını öğrendim. Yasal süresi içinde iade talebiyle göndermeme rağmen, cihaz tarafıma tekrar gönderildi ve sonrasında da 14 günlük iade süresinin geçtiği iddia edilerek iade talebim kabul edilmedi.

Arızaların sürmesi üzerine cihazı tekrar geri gönderdim, ancak cihaz yine bana gönderildi ve sorunlar aynen devam etti. Şu anda cihazı son kez tekrar kargoyla geri göndereceğim, eğer bu cihaz tekrar aynı şekilde bana geri gelirse bu saatten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse mahkemeye ve tüm yasal yollara başvuracağım. Avukatlarıma da danışarak paramı almak için sonuna kadar hakkımı arayacağım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak yalnızca yapay zeka destekli sistemle muhatap olabildim, hiçbir zaman gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemedim. Cihazımla ilgili ne yapıldığı, neden iademin reddedildiği konusunda bana net bir bilgi verilmedi, telefonla aranmadım ve sürece dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Hem arızalı, yurt dışı kayıtlı ve parçası değiştirilmiş bir cihazla mağdur ediliyorum hem de yasal iade hakkım fiilen engelleniyor. Arızalı ve Türkiye’ye kayıtlı olmayan bu cihazın iadesinin derhal kabul edilmesini, ödediğim 57.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak acilen gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmek istediğimi açıkça talep ediyorum. Ayrıca bu firma nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığını ve güven kaybını dikkate alarak, gerekli tüm yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.