Akasya AVM 15 Plus Arızası Ve Uzayan İade Süreci

Getmobil Akasya AVM şubesinden yaklaşık 19.02.2026 tarihinde satın almış olduğum Apple iPhone 15 Plus cihazımı teslim aldıktan yaklaşık 2 gün sonra donma sorunu yaşadığım için tekrar aynı şubeye götürdüm ve cihazı kendi servislerine tamir için gönderdiler. Cihaz servisten geldikten sonra aynı sorunu tekrar yaşadım, yeniden gönderdiler ve toplamda 3 kez aynı problemi yaşamama rağmen sorun çözülmedi.

Yaklaşık 40 günlük bu süreçte Akasya AVM’deki şubeye 3 kez gidip gelmek zorunda kaldım ve bu benim için hem zaman hem de psikolojik olarak oldukça yorucu oldu. Son aşamada, cihazı 05.03.2026 tarihinde iade için teslim ettim ve bana iadenin kabul edildiği, araştırma ve detaylandırma sürecinin de 3 gün süreceği bilgisi verildi. İade talebimin kabul edildiği söylenmesine ve üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yaklaşık 59.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartıma taksitli olarak yapmıştım. Şubeyi aradığımda ise her seferinde “bugün gönderilecek, yarın muhasebe onaylayacak” gibi oyalayıcı ve çelişkili cevaplar alıyor, net bir dönüş yapılmıyor. Hem arızalı bir cihazla uğraştım hem de iade onayı sonrasında bu kadar bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ödemenin hiçbir bahaneyle daha fazla geciktirilmeden, acilen kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.