Yanlışlıkla Verilen Sipariş 3 Dakika İçinde İptal Edilemedi

GetirYemek üzerinden bir mağduriyet yaşadım. Uygulama üzerinden yemek siparişi verirken telefonum anlık olarak dondu ve ben de sipariş oluştur butonuna iki kez basmış oldum. Kartım sistemde kayıtlı olduğu için herhangi bir doğrulama adımı olmadan ödeme direkt çekildi. Yani sipariş oluşturma ve satın alma işlemleri aynı anda gerçekleştiği için istemeden sipariş vermiş oldum. Toplamda 490 TL’ye 2 adet tavuk dürüm siparişi oluşturuldu. Siparişi iptal etmek için anında destek ekibine ulaştım ve sipariş iptal talebi oluşturdum. Yaklaşık 1 dakika içerisinde canlı desteğe bağlandım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Siparişin yanlışlıkla oluşturulduğunu ve iptal edilmesini istediğimi söyledim. Ancak destek ekibi bana restorana ulaşamadıklarını, restorana ulaşmadan siparişi iptal edemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine birkaç dakika sonra tekrar yeni bir destek talebi oluşturmam gerektiğini belirttiler. Buradaki sorun şu: Eğer bir kullanıcı siparişi yanlışlıkla oluşturduysa, mantıken uygulamada destekle uğraşmadan siparişi ilk 1 ila 3 dakika içerisinde anında iptal edebileceği bir sistem olması gerekiyor. Çünkü bu kadar kısa sürede hiçbir restoran siparişi geri dönüşü olmayacak şekilde hazırlayamaz. Üstelik 3 dakikadan sonra canlı destek zorunlu hale getirilseydi, sistemi kötüye kullanmaya çalışan kişiler de engellenmiş olurdu. Ancak uygulamada böyle bir sistem yok.

Eğer böyle bir özellik olsaydı, ben de destekle uğraşmadan yanlışlıkla verdiğim siparişi anında iptal edebilirdim. Her neyse ilk görüşme kapandıktan 5 dakika sonra tekrar yeni bir destek talebi oluşturdum. Ancak yine aynı şeyler yaşandı. Yine restorana ulaşamadıklarını söylediler ve birkaç dakika sonra tekrar yeni bir destek talebi oluşturmam gerektiğini belirttiler. Bu sırada desteğe, “Eğer sipariş kapıma gelirse ne yapmamı bekliyorsunuz? ” diye sordum ancak bana net bir cevap vermediler, konuyu geçiştirdiler. İkinci destek talebini de yardım alamadığım için kapatmak zorunda kaldım. Çünkü yine beklemem gerektiğini, şu an bir şey yapamayacaklarını ve daha sonra tekrar talep oluşturmam gerektiğini söylediler. 5 dakika sonra üçüncü kez destek talebi oluşturdum. Bu kez destek ekibi restorana ulaşabildi ancak restoranın siparişi hazırlamaya başladığını söylediler. Bu nedenle siparişin iptal edilemeyeceğini ve iade de yapılamayacağını belirttiler. Ben de daha sipariş hazırlanmadan önce iki ayrı destek talebi oluşturduğumu, ancak bana sürekli beklemem gerektiğinin söylendiğini anlattım. Yani zamanında müdahale etmeye çalışmış olmama rağmen süreç tamamen destek sisteminin yetkisizliği ve restoranın destek ekibine dönüş sağlamaması yüzünden bu noktaya geldi. Ancak destek ekibi bunu da geçiştirdi ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Daha sonra kendilerine, “Eğer iptal yapamıyorsanız ve restorana ulaşamamanız nedeniyle yani sorun restoran kaynaklı olmasına rağmen ben bu siparişi almak zorunda kalıyorsam en azından bana bir seçenek sunun. Bu durumda ne yapabilirim? ” diye sordum. Ancak destek ekibi bu mesaja hiçbir cevap vermeden talebi kapattı. Sonuç olarak tamamen sistemsel eksiklikler ve yetersiz destek süreci nedeniyle yanlışlıkla verdiğim siparişi iptal edemedim ve mecburen siparişi almak zorunda kaldım. Gerçekten mükemmel bir deneyimdi.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade/dengeleyici bir çözüm sunulmasını ve özellikle yanlışlıkla verilen siparişlerin ilk birkaç dakika içinde kullanıcı tarafından tek tuşla iptal edilebileceği bir sistem geliştirilmesini talep ediyorum.