Yanlış Hastane Adresine Gönderilen Siparişin İadesi Gerekiyor

Getir Yemek üzerinden daha önce hastanede ameliyat olduğum dönemde, ihtiyaç olursa kullanmak için hastane adresimi kaydetmiştim. Evde kızlarım yalnız kaldığı bir akşam, 18 Ocak saat 22.32’de, kendi hesabımdan giriş yaparak sipariş vermelerini söyledim. Kızım yanlışlıkla ev adresi yerine kayıtlı olan hastane adresini seçmiş ve çiğ köfte siparişini hastaneye göndermiş.

Durumu fark eder etmez hemen Getir müşteri hizmetlerini arayarak, ameliyatlı olduğumu, hastanede olmadığımı ve siparişin yanlış adrese gönderildiğini anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri siparişimi iptal edemeyeceğini, dükkana da ulaşamadığını, yoğunluk olduğunu söyleyerek yardımcı olamayacağını iletti. Kuryeye bilgi verilebileceğini söylediğimde de buna da olumlu bir dönüş alamadım. Sonuç olarak sipariş bana hiç ulaşmadı, ameliyatlı olduğum için de hastaneden teslim almam mümkün değildi.

Canlı destek üzerinden de durumu iletmeme rağmen, bunun benim hatam olduğu söylenerek ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ancak yanlış adres seçimi kızımın dalgınlığıyla olmuş, ben de anında müşteri hizmetlerine ulaşıp hatayı düzeltmeye çalışmış olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Teslim alamadığım ve fiilen faydalanamadığım bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini, en azından bu tür durumlarda müşteriyi tamamen hatalı görmeyen, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.