Turşusuz Siparişime Turşu Eklenmesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

04.06.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden TAB Gıda bünyesindeki Popeyes restoranından “Kaçmaz Menü” siparişi verdim (Fatura No: fcs2026000042956). Menü içinde yer alan Popchicken sandviçin standart içeriğinde turşu bulunmamaktadır. Uygulama arayüzünde “Turşu” maddesi, tüketicinin isteğine bağlı olarak ekstra seçilip eklenebilecek bir opsiyon olarak sunulmaktadır.

Siparişi oluştururken bu opsiyonu özellikle seçmedim, ürüne turşu eklenmesi yönünde hiçbir talebim olmadığı halde tarafıma teslim edilen sandviç turşulu olarak gönderildi. Yani ekstra olarak eklenmeyen bir ürün, sanki varsayılan içeriğin parçasıymış gibi hazırlanmış oldu.

Bu durumu Getir canlı destek hattına ilettiğimde ise müşteri temsilcisi, arayüzdeki seçeneğin “ekleme” değil “çıkartma” seçeneği olduğunu iddia ederek ısrarla hatayı bana yüklemeye çalıştı. Oysa uygulamada turşu ibaresi net bir şekilde “ekstra eklenecek ürün” formatındadır ve varsayılan olarak seçili gelmemektedir. Buna rağmen hem Popeyes restoranının sipariş detayını dikkate almadan ürün hazırlaması hem de Getir müşteri temsilcisinin arayüzü doğru bilmeden tüketiciye haksız olduğunu dikte etmesi kabul edilemez bir durumdur.

Sonuç olarak, tercih etmediğim ve tüketemediğim bir ürünün parasını ödemiş oldum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, fatura ve arayüz ekran görüntüleri de ekli olacak şekilde resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Sürecin hızlandırılması ve yapılan bu haksız dayatmanın düzeltilmesi adına mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ilgili siparişin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.