to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenmesine Rağmen Sipariş İptali Ve İade Reddi
Getir Yemek üzerinden, Aydın Pastanesi’nden 24.04.2026 Cuma günü İstanbul Yenibosna’daki adresime yaklaşık 1.100 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra hesabımda kayıtlı telefon numaramın eski numaram olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerine yazdım. Görüşmemizde, yeni numaramı ikinci numara olarak eklediklerini, kurye ilk numaradan bana ulaşamazsa yeni eklediğimiz numaradan arayacaklarını ilettiler.
Ancak buna rağmen siparişim “ulaşılamadı” denilerek iptal edildi ve ürünler bana hiç teslim edilmedi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “yapılacak bir şey yok” denildi ve ücretin hesabımdan çekildiği halde iade edilmeyeceği söylendi. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünlerin bana özel hazırlandığını, bu nedenle tekrar satışa sunulmadığını ve bu yüzden iade işlemi yapamayacaklarını iletti.
Ne siparişimi alabildim ne de 1.100 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. Sipariş sırasında telefon numaramı güncellemek için özellikle müşteri hizmetlerine bildirmiş olmama rağmen, bu bilginin dikkate alınmaması sonucu mağduriyet yaşadım. Ürünün hiç teslim edilmediği bu sipariş için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hatadan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.04.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden İstanbul Yenibosna bölgesine teslim edilmek üzere pasta siparişi verdim. Sipariş, hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “ulaşılamadı” gerekçesiyle iptal edilmiş görünmektedir. Buna rağmen 1.100 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan tahsil edilmiştir.
Teslim edilmeyen bir ürünün ücretinin alınmasını kabul etmiyorum. Sipariş sırasında kayıtlı telefon numarasının eski olması, ürünün teslim edilmemiş olduğu gerçeğini değiştirmemekte ve bu hatanın bedelinin tüketiciye yüklenmemesi gerekmektedir.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Bu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hukuka aykırı olup, tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 1.100 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
