Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

Getir Yemek uygulamasında telefon numaramla ilgili yaşadığım bir sorun yüzünden hem mağdur edildim hem de haksız yere 383 TL tutarındaki siparişim iptal edilip ücretim iade edilmedi. Yaklaşık bir yıl kadar önce Getir Yemek’teki eski telefon numaramı değiştirmek istemiştim, ancak müşteri hizmetleri eski numarayı silemediklerini, bunun yerine ikinci bir telefon numarası ekleyebileceklerini söylemişti. Ben de yeni numaramı eklettim ve o zamana kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım.

13 Nisan 2026 günü saat 12.30 civarında İstanbul Esenyurt’taki adresime Getir Yemek üzerinden sipariş verdim. Kurye siteye girdiği halde evi bulamadığını söyleyip siparişi iptal etmiş. Ben o sırada kapıda onu bekliyordum, eve bile gelmedi. Uygulamada da müşteriye ulaşamadıkları için siparişi iptal ettikleri yazıyordu. Daha sonra fark ettim ki, sistemde eklettiğim yeni numarayı aramak yerine eski, aktif olmayan telefon numaramı aramışlar.

Canlı destekle görüştüğümde, beni arayıp ulaşamadıkları için para iadesi yapılmayacağını söylediler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Kurye eve gelmeden, beni doğru numaradan aramadan, sistemsel bir eksiklik yüzünden siparişi iptal ediyorlar, ardından da benim hiçbir kusurum olmadığı halde 383 TL’yi iade etmeyi reddediyorlar. Ayrıca daha önce numara güncelleme talebime çözüm üretmek yerine “silemiyoruz, ekstra telefon ekleriz” diyerek sözde bir çözüm sunup şimdi o eklenen numarayı da dikkate almamış oluyorlar.

Hem yanlış numarayı arayarak ulaşamama gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesi hem de ücret iadesinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. 13 Nisan 2026 tarihinde verilen ilgili Getir Yemek siparişimin 383 TL tutarındaki ücretinin eksiksiz olarak iadesini ve hesabımdaki telefon numarası sorununun kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.