Tek Tuşla Alerjili Sipariş Onayı Ve İade Reddi

25.08.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Getir uygulaması üzerinden Makarna Co. Adlı restorandan 403 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Uygulamada hiçbir ek onay almadan tek tuşla siparişin oluşması sonucu, alerjim olan bir içeriği siparişe eklediğimi son anda fark ettim ancak o anda tuşa basmış bulunmuştum. Sipariş oluşturulur oluşturulmaz ücret banka kartımdan çekildi.

Bunu fark eder etmez saniyeler içinde canlı desteğe bağlanarak siparişin acil iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Alerjim olduğunu, bu içeriği kesinlikle tüketemeyeceğimi, sağlığım açısından risk taşıdığını özellikle belirttim. Ancak destek birimi restoranla iletişim kuramadıklarını söyleyerek dakikalarca oyaladı. Daha sonra tekrar tekrar, toplam üç kez görüşme yaptım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve en son bana siparişin “bitmiş” olduğu, bu nedenle iptal yapamayacakları ve ücret iadesi olmayacağı açıkça söylendi.

Destekle yaptığım görüşmede “Alerjen ürünü yememi mi istiyorsunuz? ” diye sorduğumda bana “tüketmemeniz önerilir” denildi. Yani gelen ürünü çöpe atmam ama buna rağmen ücretin iade edilmeyeceği direkt olarak ifade edildi. Hatta kapıya geldiğinde ürünü geri gönderebileceğimi ve iptal edebileceğimi söyledim, buna rağmen “geri gönderebilirsiniz, iptal edebilirsiniz ama ücret iadesi olmayacaktır” cevabını aldım. Bu durumda Getir kazanmış oluyor, ben ise hem sağlığımı riske atmamak için ürünü çöpe atmak zorunda kalıyorum hem de 403 TL ödemem boşa gitmiş oluyor. Sağlık riski barındıran bir konuda böyle bir tavsiye ve yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tutum olarak görüyorum.

Getir’den, bu sipariş için banka kartımdan çekilen 403 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca alerji gibi kritik durumlarda tek tuşla onay mekanizması olmadan siparişin tamamlanması ve anında iptal taleplerinin bu şekilde geri çevrilmesiyle ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.