Sipariş İptali Ve Karttan Çekilen Ücretin Günlerce Geri Dönmemesi

Uzun süredir Getir Yemek kullanan bir müşteriyim, ancak son dönemde yaşadıklarım yüzünden gerçekten bıktırıldım. Kartımdan ödeme alınıyor, sipariş verilebiliyor, restoran açık görünüyor ama birkaç dakika sonra “restoran cevap vermediği için iptal edildi” ya da “maksimum tutara ulaşılmadığı için iptal edildi” gibi geri bildirimler geliyor. Buna rağmen para kartımdan hemen çekiliyor ve iadesi için 3 gün, 5 gün, hatta bir haftaya kadar beklemek zorunda kalıyorum.

En son bugün, 20 Mayıs Çarşamba günü yaklaşık 280 TL tutarında paça çorbası siparişi verdim. Restoran kapalı değildi, uygulamada sipariş verilebiliyordu, ancak yine “restoran cevap vermediği için” denilerek siparişim iptal edildi ve ücret kartımdan çekilmiş durumda. Bu, son dönemde 3–4 kez başıma geliyor ve her seferinde günlerce paramın iadesini bekliyorum. Özellikle son paramla yemek söylediğim zamanlarda bu durum beni hem maddi hem de psikolojik olarak çok zorluyor.

Daha önce canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda “Haklısınız, bizimle alakalı değil, restoranla alakalı, biz restorana ileteceğiz” denildi. Restoranla ben görüşmek istediğimde “restoranın numarasını veremeyiz, bu özel bilgidir, biz görüşür dönüş sağlarız” denip konu kapandı. O siparişlerdeki ücretler tam olarak ne zaman yattı, eksik mi yattı, onu bile takip edemedim, çünkü net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben şunu talep ediyorum: Restoranın açık olup olmadığı, cevap verip vermediği ve maksimum tutar gibi kontroller siparişten önce yapılsın, restoran ve sistem tarafı netleşmeden kartımdan para çekilmesin. Eğer sipariş iptal olacaksa, para hiç çekilmesin veya çekildiyse de aynı gün, en geç çok kısa süre içinde geri yatsın. Müşteriyi hem aç, hem de günlerce parasını bekler durumda bırakmanız kabul edilemez. Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetler için tarafıma net bir açıklama ve iade süreçlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum.