Sipariş İptali İçin Canlı Destek Erişememe Ve Geri Ödeme Talebi

09.08.2026 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden yanlışlıkla bir sipariş oluşturdum. Sipariş, Sırrı Usta Zurna Dürüm (Taşdelen-Ekşioğlu) restoranına ait idi. Hatanın farkına varır varmaz hemen aksiyon alıp uygulama üzerinden siparişimi iptal etmeye çalıştım ancak bir türlü canlı desteğe bağlanamadım.

Canlı desteğe ulaşamayınca bu kez vakit kaybetmeden, siparişten yaklaşık 3 dakika sonra doğrudan restoranı telefonla aradım. Siparişi iptal etmek istediğimi ve hazırlanmaması gerektiğini açıkça ilettim. Daha sonra, aslında restoranın da siparişi kendi tarafında iptal etme yetkisi olduğunu ve bunu bana söylemediklerini öğrendim.

Bunun ardından +90 (850) 532 50 50 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra bir temsilciye bağlanabildim. Ben durumu müşteri temsilcisine aktarana kadar kurye siparişi adresime getirmişti. Müşteri hizmetleri ise sadece sipariş hazırlanma aşamasına geçtiği ve kurye yola çıktığı için iptal işlemi yapamayacaklarını söylemekle yetindi.

Canlı desteğe ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olduğu bir uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmediğimi, aynı şekilde çevreme ve aileme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Yanlış verdiğim siparişi en kısa sürede iptal ettirmek için gerekli tüm adımları zamanında ve iyi niyetle atmış olmama rağmen mağdur edildim.

Bu nedenle 644,97 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.