Sipariş İptali, Bilgilendirme Eksikliği Ve Telafi Talebi

Bugün yaşadığım süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum
Öncelikle "İl Pollo Del Capo" isimli restorandan Trendyol Yemek üzerinden sipariş verdim. Ancak siparişim "tedarik sıkıntısı" gerekçesiyle iptal edildi. Bunun üzerine aynı restorandan bu kez Getir üzerinden tekrar sipariş oluşturdum.

Siparişim uzun süre hazırlanıyor olarak göründüğü için yaklaşık 30 dakika boyunca teslim edilmesini bekledim. Restoranın bana ulaşamaması ihtimalini düşünerek Getir Asistan üzerinden güncel telefon numaramı özellikle ilettim. Ayrıca siparişimin durumunu da sordum. Buna rağmen bana siparişimin iptal edildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Süre uzayınca ben tekrar Getir Asistan'a ulaşarak siparişimin neden gelmediğini sorduğumda, siparişimin restoran tarafından iptal edildiği ve bana ulaşamadıkları bilgisi verildi. Ancak iletişim bilgilerimi önceden paylaşmış ve siparişimin durumunu özellikle sormuş olmama rağmen bu bilgi tarafıma zamanında iletilmedi.

Yaşanan bu süreçte hem restoranın hem de Getir'in hizmetinde ciddi bir iletişim ve süreç yönetimi eksikliği olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir kupon ya da telafi çözümü sunulmadı. Gerekçe olarak hatanın restoran kaynaklı olduğu belirtildi. Ancak siparişi Getir uygulaması üzerinden oluşturan bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Arka arkaya iki farklı platformda aynı restorandan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle uzun süre yemek yiyemedim. Aç kaldım, kan şekerim düştü ve sağlığımı etkileyen bir mağduriyet yaşadım. Tüm bu süreç boyunca bekletilmem, bilgilendirilmemem ve sonunda hiçbir telafi sunulmaması hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Son dönemde Getir'in müşteri memnuniyeti konusunda eski özenini göstermediğini üzülerek gözlemliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.