Geç Teslimat Ve Yanlış Siparişte Getir’in İptal Reddi Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

1 Haziran saat 23.50 civarında Getir Yemek üzerinden verdiğim bir siparişte hem geç teslimat hem de yanlış ürün sorunu yaşadım. Siparişim yanlış geldi, ben de gelen yanlış siparişi kuryeye geri teslim ettim. Buna rağmen, yanlış ürün geldiği ve ürünü iade ettiğim açıkça ortadayken, siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimde Getir ısrarla iptal etmeyeceğini söyledi.

Bu süreçte hem restoranla hem de Getir müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmek zorunda kaldım ve oldukça yıpratıcı bir iletişim yaşadım. Mağdur olan taraf açıkça ben olmama rağmen, Getir’in tutumunun tamamen restoranı korumak yönünde olduğunu, müşteri memnuniyetini ise geri plana attığını gördüm. Uzun uğraşlar sonunda siparişim zorla iptal edildi, ancak bu süreçte hiçbir şekilde anlayışlı veya çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Getir’in bu olayla ilgili olarak müşterisini mağdur eden bu tutumu nedeniyle benden özür dilemesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve şeffaf bir süreç yürütmesini bekliyorum. Yaşadığım güvensizlik sebebiyle uygulamayı telefonumdan sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.