Porsiyon Boyutunun Beklenenden Küçük Gelmesi Ve Getir'in Geri Ödeme Sürecindeki Belirsizlik

24 Ekim 2026 tarihinde Getir üzerinden verdiğim yemek siparişi, belirtilen porsiyonlara göre küçük geldi. Üstelik aynı restorandan daha önce de sipariş vermiştik ve ilk siparişimizde porsiyonlar gayet büyüktü. Bu nedenle gelen ürün beklentimizi karşılamadı. Yemeği tüketmeden iade talebi oluşturdum.

Daha sonra restoranın yorumlarına baktığımda, porsiyonlarla ilgili benzer şikâyetler olduğunu da gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun yalnızca benim siparişime özgü olmayabileceğini düşündürdü. Aynı konuda başka müşteriler de şikayet ediyorsa bu geri bildirimlerin değerlendirilmesi gerekmez mi?

Getir asistanına yazdığımda, iade talebimin alındığı ve 48 saat içinde incelenerek sonuçlandırılacağı söylendi. Ancak burada tüketici olarak anlamakta zorlandığım bir durum var: Ücretini ödediğim ürün, belirtilen porsiyonda gelmediğinde neden paramı geri alıp alamayacağım konusunda belirsizlik yaşamak zorundayım? İade talebim onaylanmazsa, tüketmediğim ve beklediğim şekilde teslim edilmeyen yemeğin bedelini ben mi üstlenmeliyim?

Sipariş vermek bir şans oyununa dönüşmemeli. Aynı restorandan aynı ürünü aldığımda, bir gün büyük, başka bir gün küçük porsiyonla karşılaşmamalıyım. Ödediğim ücret karşılığında ne alacağımı bilmek istiyorum.

Sürecin çözümsüz kalabileceğini düşündüğüm için restorana giderek kendileriyle bizzat görüştüm. İyi ki de gidip derdimi anlattım. Ancak Getir üzerinden verdiğim bir siparişte sorun yaşadığımda, çözüm aramak için restoranın kapısına kadar gitmek zorunda kalmam da ayrıca düşündürücü.

Bu devirde para kolay kazanılmıyor. Getir’den beklentim, şikayetimi yalnızca kayda alması değil; somut biçimde incelemesi, açık bir sonuç bildirmesi ve benzer şikâyetler alan restoranların porsiyon tutarlılığını takip etmesi. Restoranlar bu açıdan nasıl denetleniyor ve tekrar eden müşteri şikayetleri karşısında hangi adımlar atılıyor?