Onayım Olmadan Kartımdan Para Çekildi, Getir Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmedi

26 Eylül 2025 tarihinde Getir Yemek uygulamasında Köfteci Yusuf Alanya şubesinden sipariş vermek istedim. Sepetime ürünü ekledim ve ödeme kısmında yemek kartı geçerli mi, indirim var mı diye kontrol ettim. Yemek kartı geçmediğini görünce siparişi onaylamadım ve işlemi sonlandırdım. Ancak, herhangi bir onay ya da şifre girmememe rağmen hesabımdaki kayıtlı kartımdan 265 TL çekilerek sipariş oluşturulmuş.

Bu durumu hemen Getir müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, restorana ulaşamadıkları için iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik, müşteri temsilcileri çok kaba ve suçlayıcı bir dille konuştu; sistemsel bir hata olmasına rağmen sürekli beni suçladılar ve çözüm için hiçbir çaba göstermediler. Sonuç olarak, siparişimi iptal etmediler ve ürün kapıma geldi, ücret iadesi de yapılmayacağını belirttiler.

Benim onayım olmadan kartımdan para çekilmesi tamamen güven sarsıcı bir durumdur. Hesabımı ve ödeme yöntemlerimi de bu yüzden sildim. Hem ücret iadesi talep ediyorum hem de tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için bir özür bekliyorum. Ayrıca, uygulamanın bu tür hatalara açık olması nedeniyle başka kullanıcıların da mağdur olmasını istemiyorum.