Onay Olmadan 609 TL Kesilmesi Ve Çelişkili İptal Süreci

19 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:06 civarında Getir Yemek üzerinden Maydonoz Döner’den sipariş verme niyetindeyken, sadece menüye bakmama rağmen uygulama üzerinden kendiliğinden bir sipariş oluşturuldu ve herhangi bir ödeme onayı vermeden hesabımdan 609 TL tahsil edildi. Siparişin yanlışlıkla oluştuğunu fark eder etmez, yaklaşık 30 saniye içinde müşteri hizmetlerine bağlanarak iptal talebinde bulundum.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi restorana ulaşamadığını, bu nedenle siparişi iptal edemediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez siparişin restorandan çıktığı söylendi ve görüşme yine kapatıldı. Üçüncü görüşmemde ise başka bir görevli ürünün henüz hazırlanma aşamasında olduğunu, bu nedenle iptal edilemeyeceğini belirtti. Bir temsilci siparişin yola çıktığını söylerken diğeri hazırlanma aşamasında olduğunu söyleyince, bilgi karmaşası yaşandığı ve sürecin sağlıklı yönetilmediği açıkça ortaya çıktı.

Getir Yemek’in temel görevi olan sipariş-koordinasyon süreci bu olayda hiç sağlanamadı, çağrı merkezi süreç boyunca tutarsız ve yetersiz kaldı. Siparişi teslim almamama ve hiçbir aşamada bilinçli bir ödeme onayı vermememe rağmen kartımdan 609 TL tahsil edildi, teslim edilmeyen ürünün bedeli tarafımdan alınmış oldu.

Uygulamada sipariş numarası göremiyorum ancak verdiğim tarih ve saat bilgileriyle kayıtlara ulaşılabileceğini düşünüyorum. Teslim edilmeyen bu siparişe ait 609 TL’nin kartıma iade edilmesini ve uygulamadaki onay sürecinin gözden geçirilerek, kullanıcının açık onayı olmadan ücret tahsil edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşanan bilgi karmaşası ve tutarsız yaklaşımla ilgili sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.