Kuryeler Aramadan Teslim Edildi İşareti Ve Çözüm Sunmayan Canlı Destek

Getir uygulamasını uzun süredir kullanıyordum ancak özellikle son dönemde hem Getir Yemek hem de Getir Market tarafında kuryeler ve canlı destek nedeniyle ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kuryeler siparişleri bana teslim etmeden sistemden “teslim edildi” onayı geçiyor, ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor.

02.01.2026 tarihinde saat 09.15 civarında verdiğim siparişim için uygulamadan teslim edildi mesajı aldım. Ancak ürün elime ulaşmayınca canlı desteğe yazdığımda, kuryenin arabasının arıza yaptığını oradan öğrendim. Buna rağmen beni arayan, bilgilendiren kimse olmadı. Yine 23.12.2025 tarihinde saat 09.15 civarında verdiğim kahve siparişimde ise kurye, ürünü hastanenin girişindeki danışmaya herhangi bir bilgi vermeden bırakıp gitmiş, sistemde sipariş teslim edildi olarak görünüyordu. Bu siparişte de ne beni arayan ne de doğru düzgün teslimat yapan biri oldu.

Son yaşadığım olayda canlı destek üzerinden para iadesi yapılacağı söylendi ancak bankanın ne zaman iade işlemini tamamlayacağı belirsiz denilerek geçiştirildim. Kahve siparişimde yaşanan sorun için ise neredeyse hiçbir çözüm önerilmedi, sadece “kusura bakmayın” tarzı bir yaklaşımla geçiştirildim.

Canlı desteğin işleyişi de ayrı bir problem haline gelmiş durumda. Yazışma üzerinden destek alıyorsunuz, konuşmalar yazılı olduğu için zaten geç dönülüyor, çoğu zaman neredeyse on saate varan dönüş süreleri oluyor. Ayrıca ekrandan çıktığınız anda görüşme sonlanıyor, tekrar bağlandığınızda aynı kişiyle devam edemiyor, aynı sorunu baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorsunuz. Bu durum hem zaman kaybına hem de müşteriyi yoran bir sürece dönüşüyor.

Tüm bu sorunları Ankara Çankaya ve Yenimahalle bölgelerinde yaşadım. Kuryelerin müşteriyi aramadan, ürünü teslim etmeden sistemden teslim edildi göstermeleri ve canlı desteğin yavaş, kopuk ve çözüm odaklı olmayan yapısı nedeniyle uygulamayı telefonumdan sildim. Özellikle kuryelerin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını, teslimat sürecinde müşterinin mutlaka aranmasını ve canlı desteğin daha hızlı, tutarlı ve aynı kişiyle sürdürülebilir bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.