Kurye Saygısızlığı Ve Teslimat Gecikmesi İçin İade Talebi

21 Haziran 2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden online ödeme ile yemek siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 25 dakika olarak görünüyordu. Siparişim ise daha 30. Dakikada ancak “yola çıktı” olarak işaretlendi. Siparişim Etiler Akmerkez’den yola çıkacaktı, evim ise araçla yaklaşık 7 dakikalık mesafede olmasına rağmen kurye haritada 1 saat boyunca Akmerkez’in önünde sabit göründü.

Bu süreçte müşteri temsilcisine bağlandığımda, kurye tarafından arandığını ve motorunun bozulduğunu, başka bir kuryeyi beklediğini söylediğini iletti. Ancak sistemde hiçbir teknik aksaklık görünmediğini de özellikle belirtti. Eğer gerçekten motor arızası varsa bunun sisteme işlenmesi gerektiğini, böylece siparişimin başka bir kuryeye atanıp zamanında gelebileceğini söyledim. Yaklaşık 1,5 saattir yemek beklediğimi dile getirdiğimde ise “getirmiyorum, iptal et yemeğini” şeklinde saygısız bir karşılık alarak görüşme sonlandırıldı.

Kuryenin benimle sesini yükselterek, “getirmiyorum, geç kendin al” tarzında konuşması ve bu şekilde saygısız bir üslup kullanması beni ayrıca rahatsız etti. Üstelik sonrasında farklı bir kurye tarafından arandım, arka planda “arama, arama” şeklinde sesler gelirken, hiçbir açıklama yapılmadan konuşma saniyeler içinde yüzüme kapatıldı.

Hem kuryelerin hem de müşteri temsilcisinin bu iletişim tarzı ve bu kadar net bir mağduriyete rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir değil. Ödeme online alındı, siparişi iptal ettirebilmek için ayrıca yaklaşık 30 dakika uğraşmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu saygısızlık, iletişim tarzı ve sipariş teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak düzeltici adımlar atılmasını ve online ödemenin iadesi dahil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.