Kurye Para Üstü Vermedi Ve İptal Sürecinde Müşteri Hizmetleri Sorumsuz

29 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.49'da Getir üzerinden Kastamonu Merkez Hisarardı Mahallesi’ne verdiğim, içeriğinde üçlü içli köfte bulunan 460 TL tutarındaki yemek siparişim, geç geldiği için sistemde iptal ve iade sürecine alındı. Buna rağmen yemek tarafıma yine de teslim edildi ve evdekiler de bu karmaşa içinde siparişi teslim aldı.

Asıl sorun ise ödeme aşamasında yaşandı. Toplam 460 TL tutarındaki sipariş için kurye kapıda nakit ödeme aldı, ancak “para üstü yok” diyerek 40 TL para üstümü vermedi. Durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda ise, yaşanan operasyonel karmaşayı, kuryenin bu tutumunu ve haksız tahsilatı anlamaktan uzak, sadece “40 TL ödeme” gibi basite indirgenmiş, ezber cevaplar aldım. Üstüne bir de “Normalde o yemeği teslim almamanız gerekiyordu” denilerek, kendi sistemlerindeki hata adeta müşterinin üzerine yıkılmaya çalışıldı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüsünde de bu ilgisiz ve yüzeysel yaklaşım açıkça görülmektedir.

Kendi gecikmeniz, ardından başlattığınız iptal ve iade sürecindeki kopukluk ve kuryenizin vermediği para üstünün sorumluluğu hiçbir şekilde müşteriye yüklenemez. Yaşanan bu amatörlük ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma eksik verilen 500 TL’nin iadesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.