Kurye Hatası Nedeniyle Yanlış İptal Ve İade Sorunu

5 Eylül 2026 tarihinde saat 21.22’de İstanbul Rami’de Getir Yemek üzerinden yaklaşık 755 TL tutarında bir sipariş verdim. Kurye site otoparkına kadar geldi, ben de kendisine camdan seslenerek biraz düz ilerlediğinde dış kapıya ulaşacağını, kapının yerini açık ve anlaşılır şekilde tarif ettim. Buna rağmen kurye adresi bulamadığını söyleyerek siparişi iptal etmiş.

Sipariş iptal edilirken sistemde “müşteriden dolayı” seçeneği işaretlenmiş. Oysa ben camdan açık açık yol tarifini yaptım, kuryenin adresi bulamaması benim hatam değildir. Bu durumu hemen Getir müşteri hizmetlerine ileterek kuryeden kaynaklandığını, iptalin benimle ilgili olmaması gerektiğini belirttim ve şikayet kaydı açıldı.

Uygulamanızda şikayetlerin en fazla 2 gün içinde inceleneceği yazmasına rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de bir çözüm sunuldu. Hem siparişi alamadım hem de paramdan oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen bu siparişe ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarımda iptalin “müşteriden dolayı” olarak görünmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.