Kuryenin Adresi Bulamaması Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

22.06.2026 tarihinde Türkiye saatiyle 18:25’te, Getir Yemek üzerinden İstanbul Çağlayan Mahallesi’nde bulunan “Dürüm Molası” isimli işletmeden yaklaşık 1002 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bir sipariş verdim. Bu sipariş, kuryenin adresi bulamadığı gerekçesiyle iptal edildi; ancak ne kapım çalındı ne de tarafıma herhangi bir şekilde ulaşma çabası gösterildi.

Adres bilgilerim uygulamada son derece açık ve net şekilde kayıtlıdır. Özellikle “Daire giriş katta, 45 numara olması sizi şaşırtmasın” notunu yazarak teslimatın kolaylaşmasını amaçladım. Aynı adrese, aynı işletmeden daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen bu kez kuryenin adrese gelmeden ya da doğru bir arama yapmadan siparişi “teslim edilemedi” olarak işaretlemesi beni mağdur etmiştir.

Yaşadığım ülke yurt dışında olduğu için telefonla doğrudan ulaşılabilirlik sorunu olabileceğini düşünerek adresi özellikle detaylandırdım. Buna rağmen, kuryenin bu ihmalkar davranışı sonrası Getir uygulaması üzerinden defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Bu siparişe ait tarih ve saat bilgilerim nettir; 22.06.2026, saat 17:25 (uygulamada Türkiye saatiyle 18:25 görünmektedir). İlgili sipariş numarası ekranımda görünmediği için paylaşamıyorum. Getir’den, kuryenin konum geçmişinin (GPS verilerinin) incelenmesini, gerçekten adrese gelip gelmediğinin tespit edilmesini ve haksız yere iptal edilen bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Daha önce Getir üzerinden pek çok kez, aynı işletme dahil olmak üzere, sorunsuz sipariş vermiş biri olarak bu yaşanan durumdan oldukça hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.