Kupon Kaybı Ve Yüksek Ücret Nedeniyle İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

18 Mayıs saat 22.18’de Getir Yemek üzerinden Doğan Lezzet Durağı’ndan tavuk şiş siparişi verdim. Siparişi kupon indirimiyle yaklaşık 350 TL civarında vermem gerekirken, kupon bir anda gittiği için sistem indirimsiz olarak 550 TL tahsil etti.

Bunu fark eder etmez aynı dakika içinde canlı desteğe bağlanıp siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Sohbet ekranında karşı tarafın mesaj yazıyor göstergesi sürekli göründü, ancak bir türlü mesaj gelmedi. Karşı tarafın bu şekilde oyalar gibi davranması yüzünden iptal süreci uzadı. Tam o sırada “iptali onaylıyor musunuz” mesajı geldi ve aynı anda cevap veremediğim gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı.

Hemen tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez siparişin “hazırlandı” aşamasına geçtiğini söyleyerek iptal edemeyeceklerini belirttiler. Israrla iptal etmek istediğimi söylediğimde de, iptal ederlerse ücret iadesi yapılmayacağını ifade ettiler. Konuştuğum temsilci sanki uğraşmak istemezcesine bir anda sohbeti sonlandırdı. Restoranın bir suçu olmadığını, bu durumun tamamen Getir tarafındaki sistem ve kupon sorunu yüzünden yaşandığını düşünüyorum. Buna rağmen hem kuponum gitti hem de indirimsiz, daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Getir’in bu siparişimle ilgili olarak tahsil edilen tutarın tamamını tarafıma iade etmesini ve bu kupon/iptal süreciyle ilgili yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımından ve kullanıcıyı korumayan bu uygulamadan şikayetçiyim.