Kampanyalı Fiyat Uygulanmadı, 900 TL Çekildi Ve İptal Talebi Reddedildi

04.05 tarihinde saat 17:03’te Getir üzerinden Little Caesars İdealtepe şubesinden Pepsi ile “2 al 1 öde” kampanyalı menüden sipariş vermek istedim. 1 litre içecek ve 2 orta boy pizzadan oluşan menü, kampanya ile 900 TL’den 370 TL’ye düşüyordu. Ürün seçimlerini yaptığımda uygulamada kampanya düzgün şekilde uygulandı ve ödeme ekranında ödenecek tutar 370 TL olarak görünüyordu. Ödeme yöntemi olarak Multinet seçiliydi, ben bunu banka kartıma çevirip “ödeme yap” dediğimde ise kartımdan 900 TL çekildi.

900 TL çekildiği anda anında Getir canlı desteğe yazdım ve siparişi iptal edip aynı siparişi kampanyalı fiyattan tekrar vereceğimi belirttim. Canlı destek danışmanı A**** K* yaklaşık 30 saniye içinde restorana ulaştı; ancak restoran, ürün hazırlanıyor gerekçesiyle iptale onay vermedi. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını, kapıda kurye ile tartışmak zorunda kalmak istemediğimi belirttim fakat yine de iptal edilmedi.

Daha sonra Little Caesars İdealtepe şubesini kendim aradım. Telefona çıkan kişi son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir şekilde ürünün iptal edilmeyeceğini, ürünün fırında olduğunu söyledi. Getir’in kendilerine yaklaşık 30 saniye içinde ulaştığını, bu sürenin iptal için makul olduğunu söylediğimde ise dalga geçer gibi 27 saniyede pizza hazırlanabildiğini belirtti ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Fırındaki ürünün zaten bana geleceğini, benzer siparişi kampanyalı fiyatla tekrar vereceğimi söylememe rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Uygulamadaki bu sistem hatasından kaynaklı olarak kampanyalı 370 TL yerine kartımdan 900 TL çekilmesini ve hem Getir’in hem de restoranın bu kadar kısa sürede iptal talebime kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum. Fazla çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.