Kampanyalı Alışverişte Ödeme Çekildi Sipariş Oluşturulmadı

31 Temmuz günü saat 15:30 civarında Getir uygulaması üzerinden kampanyalı alışveriş yapmak istedim. 600 TL’lik alışverişe 200 TL indirim ve ücretsiz getirme ücreti içeren kampanyadan yararlanarak sipariş oluşturdum. Annemin adına kayıtlı, QNB Finansbank’a ait “Semracı” isimli kredi kartından 489 TL tutarında ödeme çekildi; işlem açıklamasında da “Getir” ibaresi yer alıyor olmasına rağmen uygulamada herhangi bir sipariş oluşmadı.

Getir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, para çekilmiş ve kampanya kapsamında alışveriş yapmış olmama rağmen siparişimi göndermek yerine sadece iade yapılacağını söylediler. Bu durumda hem kampanya hakkım yanmış oluyor, hem ürünlerimi alamıyorum, hem de kartımdan çekilen paraya banka prosedürleri nedeniyle bir süre ulaşamıyorum. Bu tutar benim için önemli; hatta belki de o anki son alışveriş yapabileceğim paraydı ve şu anda temel ihtiyaçlarımı bile alamaz durumdayım.

Ben kampanyadan faydalanarak yaptığım alışverişimin aynı indirim ve koşullarla geçerli sayılmasını ve ürünlerimin teslim edilmesini talep ediyorum. Sorumluluğun tamamen Getir’de olduğunu düşünüyorum; hem siparişimin oluşmaması hem de ücretin çekilmesine rağmen beklememin istenmesi kabul edilebilir bir tüketici işlemi değildir. Aksi durumda CİMER dahil ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.