Kampanya Uygulanmadığı Ve Hesabımdan Fazla Ücret Çekilmesi

9temmuz günü 19.03 saatinde GetirYemek uygulaması üzerinden verdiğim siparişte kampanyalı fiyat olarak 300 TL görünen menü, kampanya uygulanmadan hesabımdan çekilmiştir. Ödeme Multinet ile toplam 600 TL olarak alınmıştır. Uygulamada belirtilen kampanyaya göre minimum tutarı fazlasıyla geçtiğim halde indirim devreye girmemiştir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanyanın minimum tutar şartı olduğu ve bu yüzden uygulanmadığı söylendi. Ancak ilgili işletmenin minimum tutarı 280 TL, kampanyalı fiyat 299 TL ve benim ödediğim tutar 598 TL’dir. Yani her durumda minimum tutarı geçtiğim açıkça ortada olmasına rağmen, kampanya yine de uygulanmamış ve siparişi iptal etmem halinde tutarın iade edilmeyeceği ifade edilmiştir. Bu süreçte görüştüğüm temsilcinin yaklaşımı da çözüm odaklı olmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Fazla çekilen tutarın Multinet hesabıma iade edilmesini ve kampanya şartlarının açık olmasına rağmen indirim uygulanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin tutumunun da incelenmesini ve gerekli görülüyorsa temsilci hakkında işlem yapılmasını istiyorum.