to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyada Kişi Başı 300 TL Yazıyorken Çifte Ücretlendirme
01.08.2026 tarihinde GetirYemek uygulaması üzerinden Hot Döner Barış Mahallesi şubesinden sipariş vermek istedim. Uygulamada “2 Al 1 Öde Menü” için açıkça “Kişi Başı 300 TL” ibaresi yer alıyordu. Bu ibareye güvenerek saat 02:19 civarında banka kartım ile siparişi oluşturdum ve kampanyanın ekranda göründüğünü ispatlamak amacıyla ekran görüntüsü aldım. Ancak sipariş sırasında tarafımdan toplam 600 TL tahsil edildi.
Fazladan tahsilatı hemen siparişten yaklaşık 10 saniye sonra fark ederek, aynı anda uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi. Ardından durumu Getir canlı destek birimine ekran görüntüleriyle birlikte ilettim. Buna rağmen herhangi bir gerçek inceleme yapılmadan, yalnızca “kampanya koşulları sağlanmadığı” şeklinde standart cevaplar verilerek talebim reddedildi.
Kampanyanın bir şarta dayandığına ilişkin herhangi bir ibare, tüketicinin kolayca görebileceği, görünür ve açıklayıcı bir yerde yazmıyordu. Eğer kampanyanın uygulanabilmesi için özel şartlar varsa, bunların tüketicinin sipariş vermeden önce açık, anlaşılır ve kolayca görülebilecek şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketicinin göremeyeceği şekilde sunulan veya sonradan ileri sürülen kampanya şartları nedeniyle tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ben uygulamada açıkça yer alan “Kişi Başı 300 TL” ibaresine güvenerek sipariş verdim, kampanya şartları görünür şekilde belirtilmediği için yanıltıldığımı düşünüyorum. Elimde kampanyayı gösteren ekran görüntüleri ve canlı destek yazışmaları bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yanıltıcı kampanya gösterimi nedeniyle fazladan tahsil edilen 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve GetirYemek ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.08.2026 tarihinde GetirYemek uygulaması üzerinden Hot Döner Barış Mahallesi şubesinden sipariş vermek istedim. Sipariş öncesinde uygulamada "2 Al 1 Öde Menü" için açıkça "Kişi Başı 300 TL" ibaresi yer alıyordu. Bu ifadeye güvenerek sipariş oluşturdum ve kampanyanın bu şekilde gösterildiğini ispatlamak amacıyla ekran görüntüsü aldım. Ancak sipariş sırasında tarafımdan toplam 600 TL tahsil edildi.
Durumu Getir canlı destek birimine kampanya görselleri ve ekran görüntüleriyle birlikte ilettim. Buna rağmen herhangi bir somut inceleme yapılmadan yalnızca "kampanya koşulları sağlanmadığı" yönünde standart cevaplar verilerek talebim reddedildi. Özellikle 300 TL'lik fazla tahsilatın iadesini talep etmeme rağmen, tarafıma kampanyanın neden uygulanmadığına ilişkin tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmadı.
Ayrıca siparişi saat 02.19'da verdim ve yaklaşık 10 saniye içinde iptal etmek istedim. Ancak ne Getir ne de restoran siparişi iptal etti. Buna rağmen sipariş yaklaşık 40 dakika sonra, saat 03.00 civarında teslim edildi. Bu süreçte yaptığım canlı destek görüşmelerinde de tüketici lehine herhangi bir çözüm sunulmayıp hazır metinlerle geçiştirildiğimi düşünüyorum.
Eğer kampanyanın geçerli olabilmesi için ek şartlar bulunuyorsa, bunların tüketicinin sipariş vermeden önce açık, anlaşılır ve kolayca görülebilecek şekilde belirtilmesi gerekir. "Bir alana bir bedava" kampanyalarında olduğu gibi şartların herkes tarafından görülebilir olması gerekirken, bu olayda böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüketici, uygulamada gördüğü açık fiyat ve kampanya bilgisine güvenerek işlem yapar; sonradan ileri sürülen veya görünür olmayan şartlarla mağdur edilmemelidir. Elimde kampanyayı gösteren ekran görüntüleri ile canlı destek yazışmaları delil olarak mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yanıltıcı kampanya gösterimi, şeffaf olmayan kampanya şartları ve iptal talebimin dikkate alınmaması nedeniyle fazladan tahsil edilen 300 TL'nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Getir ve ilgili restoran hakkında kampanya gösterimi, iptal ve iade süreçleri yönünden gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini arz ederim.
