Kampanya Uygulanmadığı İçin Fazla Ücret Alındı Ve İptal Hakkı Engellendi

11.04.2026 tarihinde saat 02.35 sularında Getir Yemek üzerinden Oses’ten “2 al 1 öde” kampanyalı ürün siparişi verdim. Ancak kampanya siparişime uygulanmadı ve tutar otomatik olarak iki ürün fiyatı üzerinden yansıtıldı.

Bunu fark eder etmez anında canlı desteğe bağlanarak kampanyanın uygulanmadığını, bu nedenle siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Canlı destekte uzun süre bekletildim ve restoranla iletişime geçilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edilemeyeceği söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, fakat bu kez de “sistemsel problemler” denilerek yine beklemem istendi ve bu sırada siparişim yola çıktı.

Sonuç olarak, kampanya olması gerekirken 215 TL’lik ürünü 430 TL ödemek zorunda kaldım. Buradaki asıl sorun, kampanya vaadiyle kullanıcıların cezbedilip, sonrasında bu taahhüdün yerine getirilmemesi ve sürecin uzatılarak iptal hakkımın fiilen ortadan kaldırılmasıdır.

Getir Yemek’ten, bu sipariş için benden fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve bu tür kampanya mağduriyetlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.