İki Sipariş Aynı Kuryeye Verildi Ve Çift Ücret Çekildi

Getir Yemek uygulamasını kullanırken bugün saat 10:09’da yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Uygulama ekranımda hata yazısı çıktıktan sonra aktif siparişlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir sipariş görünmüyordu ve kartımdan da bir çekim yapılmamıştı. Bunun üzerine aynı siparişi yeniden verdim. Ancak kısa süre sonra uygulamada iki siparişin de aynı anda aktif olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez, 2 dakika bile geçmeden canlı desteğe bağlandım. Görüşmede, siparişlerden birinin “yolda” olduğu ve iptal edilemeyeceği söylendi. Diğer sipariş ise o sırada hâlâ “onay bekliyor” olarak görünüyordu. Canlı destek, Starbucks şubesiyle iletişime geçeceklerini söyledi ancak yoğunluktan dolayı ulaşamadıklarını belirttiler. Birkaç dakika sonra ikinci siparişin de durumu “yolda” olarak güncellendi ve incelediğimde iki siparişin de aynı kuryeye verildiğini gördüm. Yani aslında yola çıkmadan sipariş durumu “yolda” olarak güncellenmişti.

İlk sipariş tutarı 289 TL, ikinci sipariş tutarı ise 299 TL olmak üzere toplamda 588 TL’lik ödeme kredi kartımdan online olarak çekildi. Uygulamadaki hata ve siparişi verdiğim anda “yolda” görünmesi gibi süreçler tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşti. Bu nedenle adınıza kayıtlı hesabımdan verilen ikinci siparişe ait 299 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sistem kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

İsmim Ezgi Uysal, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve en kısa sürede çözülmesini rica ederim.