Getir Yemek'te Teslim Edilmeyen Starbucks Siparişimin İadesi Reddedildi

06.01.2025 tarihinde saat 10.18’de Getir Yemek uygulaması üzerinden Starbucks Kavaklıdere şubesinden iş yerime 6 kişilik kahve siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra adresi yanlış girdiğimi fark ederek canlı destekten adres düzeltme talep ettim. Adres değişikliği yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak restorana ulaşılamadığı ve yeniden canlı desteğe bağlanmam gerektiği ifade edildi.
Starbucks Kavaklıdere şubesini kendim aradım, siparişin Getir üzerinden verildiği ve yalnızca Getir’in yardımcı olabileceği söylendi. Ardından Getir müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak otomatik yanıt sistemi nedeniyle hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Canlı desteğe tekrar bağlandığımda bu kez restoranla iletişim kurabildiklerini, iptalin mümkün olmadığını, doğru adresi verirsem siparişin yönlendirileceğini söylediler. Yeni adresi paylaştım, canlı destek siparişi yönlendirdiklerini ve kuryeye de not düşmemi istedi. Kuryeye durumu not olarak ilettim.
Buna rağmen daha sonra aranarak adreste olmadığım, siparişin bulunduğum yere getirilemeyeceği, iptal edilip ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Canlı desteğin yönlendirmesini belirtmeme rağmen “yapılacak bir şey yok” denilerek sipariş iptal edildi.
Sonuç olarak sipariş teslim edilmediği halde, adres hatasının benden kaynaklandığı gerekçesiyle 1485 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edilmedi. Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin alınmasını kabul etmiyorum. Siparişimin teslim edilmemesi nedeniyle 1485 TL’nin eksiksiz iadesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.