GetirYemek’te Yanlış Sipariş İptali İçin Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

18:40 civarında GetirYemek uygulaması üzerinden Kessap Et Izgara & Döner’den toplam 1791 TL tutarında yanlış bir sipariş verdim. Hemen ardından siparişi iptal edebilmek için hem canlı desteğe hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ancak defalarca denememe rağmen sistem beni asla bir müşteri temsilcisine bağlamadı.

Canlı destekte önce “1 dakika içinde bağlayacağız” şeklinde otomatik mesajlar aldım, ardından bu süre “3 dakika” olarak güncellendi fakat somut olarak hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Bu süreçte zaman kaybettiğim için restoranla da iptal imkanım kalmadı ve restoran siparişi hazırlayıp yola çıkmış oldu. Yani ben yanlış siparişi anında iptal ettirmek isterken, GetirYemek’in müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle hem mağdur edildim hem de zorunlu olarak bu siparişi almak zorunda bırakıldım.

Ziraat banka kartımla ödediğim bu siparişte, uygulamanın iptal ve destek süreçlerinin işlememesi yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Her yerde yoğun şekilde reklam yapılırken, mevcut müşterinin en temel ihtiyacı olan müşteri hizmetine ulaşılamaması kabul edilebilir değil. GetirYemek’ten, yanlış verdiğim bu siparişin iptal edilmesini ve 1791 TL’lik ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve çağrı merkezi süreçlerinin, müşteriyi bu şekilde çaresiz bırakmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.