GetirYemek'te Teslim Edilmemiş Waffle Siparişi Ve İade Reddi

26.01.2026 tarihinde saat 21.05’te GetirYemek uygulaması üzerinden Kayseri Talas bölgesine Waffle Sarayı isimli işletmeden 2 adet waffle siparişi verdim. Tahmini teslimat süresi uygulamada 21.35–21.45 aralığında görünmesine rağmen, saat 22.30 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmemişti.

Uygulama üzerinden canlı desteğe yazdığımda, tarafıma sadece yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı bilgisi verildi ve siparişin yolda olduğu söylendi. Beklemeye devam ettim. Bir süre sonra sipariş durumu “teslim edildi” olarak güncellendi ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Binamızın kamera kayıtları da o saatler arasında tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadığını açıkça gösteriyor.

Bunun üzerine GetirYemek müşteri hizmetlerini aradığımda, restoranla görüştüklerini, kimlik teyidi yapılarak teslimatın gerçekleştirildiğinin söylendiğini ve bu nedenle para iadesinin restoran tarafından reddedildiğini ilettiler. Ne bana gelen bir sipariş oldu ne de kimlik kontrolü yapıldı. Uygulamada işletmeye ait arayabileceğim bir telefon numarası veya açık bir adres de bulunmadığından, gerçekte böyle bir işletmenin fiilen var olup olmadığından bile emin olamıyorum.

390 TL tutarındaki bu sipariş için hiçbir ürün teslim edilmemesine rağmen ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum. GetirYemek’in bu işletme ile çalışmasından ve yaşanan süreçte sorumluluk almayıp iade sürecini restoranın keyfine bırakmasından son derece şikayetçiyim. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili işletme ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.