to read complaints and reviews, or file yours.GetirYemek’te Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretledi
16 Ekim gecesi saat 00.15 civarında GetirYemek üzerinden Ata Tantuni adlı restorandan 377,50 TL tutarında, kartla ödemesini yaptığım bir yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişim uzun süre “Siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde göründü.
Yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için müşteri hizmetlerine yazdım, bana yoğunluk olduğu ve siparişimin 15–20 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan bir saat daha geçti, saat 02.30 civarı olmasına rağmen hâlâ siparişim gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bu kez restorandan kaynaklı bir sorun olduğu ve restoranın dükkânı kapatıp gittiği bilgisini aldım.
Saat 03.30–04.00’e kadar siparişim hiç teslim edilmediği halde, uygulamada sipariş durumunun “Teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Hem gecenin bir yarısı saatlerce bekletilmem, hem de hiç teslim edilmeyen siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle Getir’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Teslim edilmeyen bu sipariş için kartımdan çekilen 377,50 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.
