GetirYemek'te İptal Talebim Reddedildi, 375 TL Ücret İadesi İstiyorum

GetirYemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan yanlışlıkla sipariş verdim ve siparişi oluşturduktan yaklaşık 10 saniye sonra hemen canlı desteğe bağlanarak iptal talebinde bulundum. İlk bağlandığım müşteri temsilcisi, restorana ulaştığını, 3–5 kere aramasına rağmen cevap alamadığını söyleyerek beklememi ve bir süre sonra tekrar canlı desteğe bağlanmamı istedi. Yaklaşık 1,5 dakika süren bu görüşmede süreç tamamen benim kontrolüm dışında gelişti.

Görüşmeyi sonlandırır sonlandırmaz tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez siparişin hazırlandığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. İptal talebimi siparişi verdikten hemen sonra iletmeme rağmen sürecin uzaması tamamen GetirYemek’in kendi işleyişinden kaynaklanmıştır. Buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve iadenin reddedilmesini açık bir hizmet kusuru olarak görüyorum.

Canlı destekte bana sürekli ezbere ve birbirini tutmayan bilgiler verildi, net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak siparişi teslim almak zorunda kaldım ancak bu durum, zamanında ilettiğim iptal talebimi geçersiz kılmamaktadır.

GetirYemek ile yaptığım tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini ve yaklaşık 375 TL tutarındaki sipariş ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.