GetirYemek'te 2 Saat Gecikme ve Bayat Şekerpare Şikayeti

21.06.2026 tarihinde saat 18:09'da Getir Yemek uygulaması üzerinden Liva Fabrika şubesinden 500 gram şekerpare siparişi verdim. Uygulama üzerinde taahhüt edilen teslimat süresi 60-70 dakika olarak belirtilmişti.

Evimde misafirim olması sebebiyle mağduriyet yaşamamak adına Getir Canlı Destek hattına iki kez bağlanarak durumun aciliyetini ve misafirlerimin beklediğini özellikle belirttim. Canlı destek ekibi her defasında işlemlerin hızlandırıldığını söylemesine rağmen siparişim taahhüt edilen sürenin çok ötesinde, saat 20:20'de, yani yaklaşık 2 saat 10 dakika sonra teslim edildi. Bu süreçte misafirlerimin yanında büyük bir mahcubiyet ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Yaşanan bu kabul edilemez teslimat gecikmesinin üzerine, ürünleri kontrol ettiğimizde ikinci bir şok yaşadık. Gelen şekerpare tamamen bayat, şerbeti kalıplaşmış, şekerlenmiş ve kristalleşmiş bir haldeydi. Bu ürünün bu şekilde gönderilmesi, insan sağlığına ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça göstermektedir. Hem Liva Fabrika şubesi kalitesiz ve bayat ürün göndererek hem de Getir Yemek süreci doğru yönetemeyerek beni misafirlerime karşı son derece zor durumda bırakmıştır.

Ödemesini taze bir ürün için yaptığım, ancak yenilemeyecek durumda olan bu ayıplı siparişin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek kayıtlarının incelenerek, aciliyet belirtmeme rağmen süreci yönetemeyen sorumlular hakkında gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.

Ücret iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma acilen dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde haklarımı yasal yollardan, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.