Teslimat Süresi Gecikti, Yemek Soğuk Geldi Ve İade Reddedildi

06.06.2026 Cumartesi günü akşam saat 18.00 civarında GetirYemek üzerinden verdiğim siparişim, çok kısa mesafe olmasına rağmen yaklaşık dört kez tahmini teslimat süresi revize edilerek 1 saati aşkın bir sürede ve tamamen soğumuş şekilde teslim edildi. Getirme ücreti ödediğim bu siparişte, ürünün belirtilen şartlarda ve zamanda ulaştırılamaması nedeniyle iade talep ettim.

Ancak Getir, yaşattığı bu gecikme ve ürünün soğuk gelmesi sorununa rağmen iade hakkımı “sadece yemeği iptal ederiz, para iadesi yapamayız” şeklinde geri çevirdi. Ürünü getiren kuryeye de yemeği bu şartlarda istemediğimi belirtmeme rağmen, restoran tarafına evde olmadığım veya adresimde bulunmadığım yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulunarak siparişin bu nedenle iptal edildiğini söylemiş.

Daha sonra ücretim iade oldu ancak bu iadenin sebebi olarak adresi bulamama ya da evde olmamam değil, Getir firmasının getirme ücreti almasına rağmen siparişi sağlıklı, zamanında ve uygun sıcaklıkta ulaştıramaması yatmaktadır. Tüm bu süreç, hem yanlış bilgilendirme hem de yaşatılan mağduriyet nedeniyle güven kırıcı olmuştur.

Şikayetime ilişkin işlemlerin hızlıca incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Getir hesabıma kayıtlı telefon numaram 0536********81 olup, sipariş Maltepe Altıntepe adresine teslimat için oluşturulmuştur.