Getir'de Yanlış Numara Ve İletişim Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Gerçekleşmedi

Getir Yemek üzerinden bugün Ankara Çankaya’daki Komagene (Turan Güneş Bulvarı) şubesinden sipariş verdim. Siparişi verir vermez, yaklaşık 2 saniye içinde canlı destek üzerinden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen müşteri hizmetleri mağazaya ulaşamadıklarını söyleyip tekrar talep oluşturmamı istedi ve ben bu işlemi 3–4 kere tekrarlamama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım.

Kuryeye de uygulama üzerinden not yazarak siparişin iptal edildiğini ilettim. Kurye beni aradığında ise kendisinin Turan Güneş şubeden değil, 365 AVM şubesinden aldığını söyledi. Getir müşteri hizmetleri ise ısrarla Turan Güneş şubesini aramış, kimseye ulaşamamış. Ben de Google’da görünen Komagene Turan Güneş numarasını aradım, yine kimse açmadı.

Daha sonra Getir müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi anlattım. Görüştüğüm hanımefendi önce siparişin gerçekten 365 AVM’den alındığını söyleyip beni kısa süre beklemeye aldı. Yaklaşık 2 dakika sonra hatta tekrar bağlanıp bu kez siparişin Turan Güneş’ten alındığını, iptal talebim sisteme ürünün 20. Dakikası civarında düştüğü için iptal edilemediğini söyledi. Sipariş aşamasında kimse mağazaya ulaşamazken, sipariş teslim edilince bir anda ulaşılabilmiş olması bana tamamen haksızlık gibi geliyor.

Daha sonra Komagene müşteri hizmetlerini arayıp Turan Güneş şubesinin gerçek telefon numarasını aldım ve orayı aradığımda telefona yanıt verdiler. Telefonda görüştüğüm beyefendi mağazada olduğunu, kimsenin kendilerini aramadığını, Getir sisteminde kayıtlı numaralarının farklı olduğunu belirtti. Yani Getir, yanlış numarayı arayarak süreci uzatmış ve iptal hakkımı fiilen elimden almış oldu. Şu an sipariş paketi masanın üzerinde duruyor, ben ona bakıyorum, o bana.

Tüm bu ihmal ve iletişim hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu siparişe ödediğim tutarın tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Getir’in yanlış numarayı araması ve iptal talebimi zamanında işleme almaması sonucunda oluşan bu hatanın müşteriye yansıtılmamasını istiyorum.