Getir Yemekte Doğru Adres Ve Oda Numarası Olmasına Rağmen Sipariş İptali Ve İade Reddi

Getir Yemek üzerinden hasta olan ağabeyim için 1.564 TL tutarında yemek siparişi verdim ve ücretini peşin olarak kartla ödedim. Sipariş sırasında hesabımın eski telefon numaramla açık olduğunu fark etmedim; ancak teslimat adresinde açık adres bilgilerinin yanı sıra oda/kapı numarası da yazılıydı ve binada danışma mevcuttu.

Kurye yola çıktıktan bir süre sonra, telefon numarama ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişin iptal edildiğini öğrendim. Buna rağmen kurye tarafından teslimat için gerekli çabanın gösterilmediğini düşünüyorum. Babam, kurye yola çıktıktan sonra yaklaşık bir saat boyunca siparişi almak için kapıda beklemiştir. Güvenlik kamera kayıtlarında babamın kapıda beklediği ve kuryenin güzergahı görülebilir. Kuryenin adresin önünden geçtiği, ancak durup teslimat yapmadığı kamera kayıtlarından tespit edilebilir.

Binada danışma bulunmasına rağmen kurye danışmaya uğramamış, adres ve oda/kapı numarası açıkça yazmasına rağmen teslimat yapılmadan sipariş iptal edilmiştir. İptali öğrendikten hemen sonra Getir canlı destek hattına başvurarak babamın halen kapıda olduğunu, siparişin teslim edilebileceğini ve gerekirse ekstra kurye ücretini dahi ödemeye razı olduğumu belirttim. Buna rağmen sipariş yeniden yönlendirilmedi, kurye ile iletişime geçilmedi ve 1.564 TL’lik sipariş bedelim iade edilmedi.

Bu yaşananları sadece eski telefon numaram nedeniyle oluşan bir iletişim problemi olarak görmüyorum. Adres ve oda/kapı numarası eksiksiz yazılıyken, binada danışma bulunuyorken, babam kapıda beklerken ve ben iptal sonrası çözüm talep etmişken siparişin teslim edilmemesi ve ödemenin iade edilmemesi kabul edilebilir değildir.

Sonuç olarak, bedelini ödediğim 1.564 TL tutarındaki sipariş teslim edilmemiş, buna rağmen ücretim tarafıma iade edilmemiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, 1.564 TL sipariş bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve olayla ilgili kurye konum/GPS kayıtlarının, teslimat hareketlerinin, sipariş ve canlı destek görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Fatura oluşturulduğunda ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.