Getir'de Uzun Teslimat Süresi Ve Donmuş Ürün Sorunu Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

04.07.2026 Cumartesi günü saat 18:00 civarında Getir üzerinden Kocaeli Gebze Mutlukent’te bulunan Hacıoğlu restorandan verdiğim sipariş için 12–20 dakikalık teslimat süresi belirtilmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra teslim edildi. Teslimat geldiğinde ürünün içindeki kaşar tamamen donmuştu ve bu nedenle yemeği sağlıklı ve keyifli bir şekilde tüketemedim.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Getir müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise görüştüğüm temsilci, benimle düzgün bir şekilde ilgilenmeden konuşmayı kısa kesip adeta kestirerek atarak görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca Getir, bu sipariş için iade yapılamayacağını belirtti. Bunun üzerine ürünü kendi imkanlarımla restorana gidip bizzat teslim ederek iade etmek zorunda kaldım.

Hem teslimat süresindeki büyük gecikme hem de ürünün donmuş halde gelmesi, üzerine bir de müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrı ve iade sürecinde hiçbir destek verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili restoran ve kuryeyle birlikte süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sipariş Getir uygulamasında Oğuzhan E*** adına kayıtlı hesap üzerinden verilmiştir.