Yanlış Ve Eksik Sipariş, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

06.09.2026 tarihinde saat 19:25 civarında Getir Yemek uygulamasından 4’lü doyuran menü ve yanında bir adet cheeseburger içeren bir sipariş verdim. Menüde chicken burger (marul ve mayonezsiz), chicken burger (domatesli), chicken burger (domatesli), chicken burger, Mega boy patates (kaju çeşnili), barbekü sos, 1 litre ayran ve 1 adet cheeseburger olması gerekirken, bana teslim edilen paketten sadece 1 litre ayran doğru ürün olarak çıktı. Geri kalanlar ise 2 adet junior tavuk burger, 1 adet köfte burger, 1 küçük boy standart patates ile barbekü ve honey sos olarak tamamen farklı ve eksik şekilde gönderildi.

Sipariş sonrası yaşadığım bu bariz hatayı bildirmek için Getir müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden tam 5 kez görüştüm. Her seferinde sıraya alındım, uzun süre bekletildim ve her yeni temsilci tekrar fotoğraf istedi, defalarca aynı şeyleri anlatmak ve görsel göndermek zorunda bırakıldım. Görüşmelerin sonucunda ise “restorana ulaşamıyoruz, tekrar deneyin, şu an bir şey yapamıyoruz” cevabından öteye gidilmedi. Bunun üzerine ben kendim restoranı aradım ve saniyeler içinde ulaştım. Restoran, Getir üzerinden kendilerine ulaşıldığı takdirde iade yapabileceklerini söyledi. Bu bilgiyi ve restoranın telefon numarasını müşteri temsilcisine iletmeme rağmen “maalesef yardımcı olamıyoruz” denilerek süreç kapatıldı.

Hem tamamen yanlış ve eksik ürün getirildiği, hem de defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı için ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 423-SB numaralı, 792,50 TL tutarındaki bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bir müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmasının marka adına son derece olumsuz bir durum olduğunu dikkate alarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.