Getir'de Eksik Sipariş Bozuk Ürün Kupon Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetinde Kötü Davranış

23.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında İstanbul Kağıthane’de Getir uygulaması üzerinden Burger King’ten vermiş olduğum siparişimde hem ürün hem de sonrasında sunulan hizmet açısından ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimde yer alan soğan halkası ve patates tamamen eksik geldi, hamburgerimin içindeki et ise yarımdı. Etin bu şekilde yarım olmasından dolayı daha önce tüketilip tüketilmediğine güvenemediğim için ürünü yiyemedim.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yaşadığım problemi anlatırken görüşme telefon üzerinden kapatılarak sonlandırıldı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana 360 TL’lik kupon tanımlandığı söylendi. Aç olduğum için bu kuponu kullanarak McDonald's'tan sipariş vermek istedim ancak kupon sistem tarafından kabul edilmedi. Kuponu ertesi gün denerim diye düşündüm fakat ertesi gün de aynı sorun devam etti ve kupon yine kullanılamadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, ancak bu görüşmede de benimle küçümseyici, sanki 5 yaşındaki bir çocukla konuşur gibi bir tavırla iletişim kuruldu ve görüşme yine telefon üzerinden kapatılarak bitirildi. Ne eksik ve sorunlu ürünlerim telafi edildi, ne de tanımlandığı söylenen kuponu fiilen kullanabildim; kısacası hiçbir şekilde sorunum çözülmedi.

Yaşadığım bu süreçten sonra hem ben hem de ailemle birlikte toplam 7 kişi olarak Getir uygulamasını telefonlarımızdan sildik. Benim gibi başka kimselerin de bu şekilde mağdur edilmemesi, bir yemek siparişinde hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar kötü bir deneyim yaşamaması için bu şikâyeti oluşturuyorum. Eksik ve sorunlu ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.