Getir Yemek'te Teslim Edilmemiş Sipariş Üzerine İade Reddi Ve Çözüm Yokluğu

22 Ekim 2026 günü saat 19.08’de Getir Yemek üzerinden Burger King’ten King Chicken Menü kampanyasından yararlanarak sipariş verdim, ödemeyi de banka kartımla anında yaptım. Uygulamada yaklaşık yarım saat sonra siparişimin yola çıktığı, sadece 5 dakika sonra ise “teslim edildi” olarak işaretlendiği göründü. Ancak teslim edildi denilen saatte sipariş bana ulaşmadı, bulunduğum yerden buraya normalde en az 15 dakikalık mesafe olmasına rağmen sistemde sanki teslim edilmiş gibi görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin üniversite gişesinin üstüne bırakıldığı söylendi. Hemen oraya gidip güvenliğe sordum, ancak böyle bir sipariş bırakılmadığını, herhangi bir paket teslim almadıklarını belirttiler. Ben de tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak siparişin bana ulaşmadığını, ürünlerin yeniden gönderilmesi gerektiğini veya en azından bu siparişin yeniden oluşturulmasını istedim. Bana böyle bir işlem yapamayacaklarını, sadece iade açabileceklerini söylediler, ben de mecburen iade talebi açılmasını kabul ettim.

Yaklaşık yarım saat sonra iade talebimin “uygun koşullar sağlanmadığı” gerekçesiyle reddedildiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Yeniden talep açtılar, fakat bu talep de aynı şekilde reddedildi. Canlı desteğe her bağlandığımda sadece “tekrar talep açalım” cevabını alıyorum, somut hiçbir çözüm üretilmiyor, sorumluluk alınmıyor ve mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor. Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen yaklaşık 470 TL civarında bir ödeme yapmış durumdayım ve şu an ortada ne ürün var ne de param.

Getir gibi büyük bir firmanın bu kadar net bir teslim edilmeyen sipariş durumunda dahi çözüm sunmaması, üst üste talep açıp sürekli reddetmesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Sipariş numaram 11737876826’dır. Teslim edilmemiş olan bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve hesabımdaki bu hatalı “teslim edildi” durumunun düzeltilmesini talep ediyorum.