Getir Yemek'te Teslim Edildi Görünen Sipariş Kuryenin İptali Ve İade Sorunu

Bugün Getir Yemek üzerinden Ankara Çankaya’da Kaşıkhane Mantı Evleri isimli restorandan iki adet gözleme siparişi verdim. Siparişi saat 11.08’de kartla ödedim, toplam 489,99 TL tutarındaydı. Uygulamada siparişin adrese kadar geldiği görünüyor; ancak kurye kapıya gelmeden, beni görmeden ve zile bile basmadan siparişi iptal etmiş.

Durumu fark edince önce restorana ulaşmaya çalıştım; restoran siparişin Getir’in kendi kuryesinin getirdiğini, konuyla alakalarının olmadığını söyledi. Ardından Getir müşteri hizmetlerini aradım ve evde olduğumuzu, uygulamada siparişin adrese geldiğini gördüğümü, ancak kapıya gelmeden nasıl iptal edildiğini sorduğumu belirttim. Bana, siparişin adrese kadar geldiği ancak kuryenin iptal ettiği, bu konuda geri ödeme için de yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Evde olmama rağmen, sipariş adrese kadar gelmiş görünmesine karşın kapıya dahi gelmeden siparişin iptal edilmesini ve 489,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmemesini hem adil hem de vicdani bulmuyorum. Siparişimi teslim alamadığım bu işlem için ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.